A satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução, seguindo as regras abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).
Condições Gerais para Troca e Devolução
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o rastreamento da entrega.
Para iniciar o processo, é obrigatório entrar em contato conosco exclusivamente pelo e-mail: [email protected]. No e-mail, informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos ou vídeos do produto.
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos. Acompanhe todos os acessórios, etiquetas e manuais que vieram com a mercadoria.
Produtos danificados, com defeitos de fabricação ou diferentes do que foi pedido podem ser trocados ou devolvidos. A análise do estado do produto será feita por nossa equipe.
Troca de Produto
Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para o envio do produto de volta para nós.
Assim que o produto chegar e for analisado por nossa equipe, um cupom no valor do produto será gerado para que você possa escolher outro item em nosso site.
Se o novo produto for de maior valor, a diferença deverá ser paga por você. Se for de menor valor, a diferença poderá ser usada em uma compra futura.
Devolução e Reembolso
Para solicitar a devolução e o reembolso, siga as mesmas instruções de contato via e-mail.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da nossa análise, o reembolso será processado.
O estorno pode ocorrer de diferentes formas, dependendo do método de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à sua operadora e pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta informada por você.
Observações Finais
Não trocamos produtos que apresentem mau uso, quebras ou danos causados por manuseio incorreto.
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos devolvidos sem aviso prévio por e-mail.
Os custos de envio da primeira troca são por nossa conta. A partir da segunda troca, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected]. Estamos sempre à disposição para ajudar.
